Base
Operacional
A estrutura comercial e de atendimento que construímos, agora aplicada à linha Inox.
Um caminho com começo, meio e fim.
Como
trabalhamos
O método é sempre o mesmo: pessoas e processos, tecnologia e comunicação. Muda só o setor.
Estruturamos o modelo operacional de um setor com eficiência, padronização e clareza de papéis, independentemente da ferramenta ou do produto.
É o mesmo método que já aplicamos na Prospecção. Para o Inox, usamos o que já serve e desenvolvemos o que a operação pedir, abrindo cada frente junto com vocês.
Três pilares,
uma operação só
Pessoas e
Processos
Papéis claros, níveis de atuação e fluxos padronizados, do primeiro contato ao fechamento.
Tecnologia
Uso adequado das ferramentas, integrações e automação onde gera ganho real para a operação.
Comunicação
Rituais, cadência e fluxos entre operação, gestão e liderança, com visibilidade real.
O que já
fizemos
Tudo a seguir foi construído para a Prospecção, outro setor da Aço Cearense. É a prova do método rodando.
Feito para
a Prospecção
Seis módulos no ar para o setor de Prospecção. Não é o que entregamos para o Inox: é o que sabemos construir.
Agente Vilmar
Qualifica em 7 gates, fala a língua do cliente, faz lead score e re-engaja sozinho.
Caça Negócio
Oportunidades, pipeline, empresas, hot leads e jornada do lead num painel só.
Funil em tempo real
Chegou, Atribuído, Engajou, Orçamento, Venda. Filtros por vendedor, estado e temperatura.
Calculadora & Pré-Orçamento
Conversão peso ↔ quantidade e orçamento rápido, no padrão do catálogo.
Campanhas
Meta e Google Ads consolidados, com dashboards de funil e tags em tempo real.
Catálogo & 8 manuais vivos
Catálogo v1.0, manuais de base comercial a SLA e o Manual MIG de gestão.
O cérebro
do Vilmar
A IA de atendimento não improvisa. Ela roda sobre uma base de conhecimento oficial, ponto a ponto.
4 personas oficiais
Diagnóstico EY: Fábio, José, Miguel e Paulo. Cada lead lido pela persona certa.
Jornada em 7 gates
Sequência obrigatória de qualificação, do primeiro contato ao encaminhamento.
Lead Score duplo
Dois sistemas combinados classificando Hot, Warm e Cold em tempo real.
Vocabulário oficial
Telha cascata, capote, metalão. O jargão regional traduzido, sem depender de pessoa.
21 anti-patterns reais
O que o agente nunca faz. Pontes de empatia no lugar de respostas robóticas.
Re-engajamento & escalonamento
Quatro janelas de retomada e critérios claros de quando subir o nível.
Do lead à venda,
ponta a ponta
Cada etapa do funil é registrada, medida e visível em tempo real no CRM oficial.
Chegou
Entrada do lead por qualquer canal, registrada de forma padronizada.
Atribuído
Roteado ao vendedor certo, por regra de carteira e região.
Engajou
Primeiro contato efetivo, com tratativa dentro do SLA.
Orçamento
Pré-orçamento e cotação no padrão do catálogo.
Venda
Fechamento, registro e insumo para os indicadores.
Operação
documentada
Conhecimento que não vive na cabeça das pessoas. Manuais vivos da Prospecção, atualizáveis e replicáveis.
Base Comercial
Processos, regras e governança do dia a dia comercial.
Onboarding
Primeira compra e entrada do cliente novo na operação.
CRM
Uso correto do Salesforce e campos obrigatórios.
Crédito
Análise e regras de crédito no fluxo de venda.
Carteira & Carrinho
Recuperação, follow-up e gestão de carteira.
SLA · Lead Score · MIG
Níveis de serviço, scoring e o Manual MIG de gestão e cerimônias.
Prospecção é um setor.
Inox é o próximo.
Levamos o método, não a cópia. Reaproveitamos o que já funciona, Vilmar, CRM, catálogo, e desenvolvemos o que a operação do Inox exigir, abrindo cada frente junto com vocês.
O passo a passo
do Inox
Um caminho claro, com começo, meio e fim. Cada etapa construída junto com o time.
Começo, meio
e fim
Quatro etapas para colocar o Inox para rodar, do diagnóstico à operação no ar.
Diagnóstico
Entender a operação do Inox: como vende, quem compra, o jargão e os canais.
Estruturar
Pessoas e processos, tecnologia e comunicação na medida do Inox.
Reusar & desenvolver
Aproveitar o que já serve e construir o que a operação pedir.
Rodar & escalar
Operação no ar, medida e ajustada, pronta para abrir novas frentes.
Colocar o Inox
dentro da base
Hoje o Inox está fora do canal do Vilmar. O entregável é trazer a linha para dentro da mesma estrutura.
- "Tenho interesse em inox" sai do fluxo e é encaminhado na mão
- Sem catálogo Inox no padrão do portal
- Vocabulário e personas pensados para o aço
- Sem funil nem indicadores próprios do Inox
- Conhecimento disperso, dependente de pessoa
- Catálogo Inox v1.0 no mesmo padrão do aço
- Vocabulário e personas calibrados para a linha
- Vilmar atendendo Inox com 7 gates e lead score
- Funil próprio e indicadores em tempo real
- Manuais vivos da operação Inox
Como
rodamos
Acompanhamento contínuo, lado a lado com o time, com a recorrência necessária para ajustar rápido.
- Semanal · MensalReunião de performance. Leitura do funil e das ações com o time Inox.
- Diário · Sem · MensalGestão da operação + relatório, na recorrência necessária para ajustes.
- ContínuoCatálogo, vocabulário e manuais do Inox atualizados como base viva.
Cada peça é construída junto com o time, com adaptação e resultado real.
O Inox entra na estrutura que já funciona, não numa operação do zero.
Decisão lida no painel, não no achismo. Medir, analisar, ajustar.
ready?